Довідник помилок / clientHold (domain suspended)

clientHold: домен призупинено

clientHold - це статус домену, а не помилка сайту. Коли він виставлений, реєстратор попросив реєстр домену (registry) прибрати домен із DNS-зони, тому домен перестає резолвитися взагалі: ні сайту, ні пошти, ні піддоменів, на будь-якому пристрої і в будь-якій мережі. Відвідувачі бачать помилку DNS на кшталт DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN або «сервер не знайдено», а не сторінку з вашого сервера, хоча хостинг-акаунт при цьому цілий і працює. serverHold ззовні виглядає точно так само, але його ставить сам реєстр, а не ваш реєстратор.

Перевірте свій сайт

>

Через що виникає

Найчастіша причина - несплачене або невдале продовження: закінчився строк дії картки, рахунок пішов на адресу, яку ніхто не читає, і реєстратор відключив домен через кілька днів після завершення реєстрації. Друга за поширеністю причина - верифікація контактів за вимогою ICANN: для gTLD на зразок .com, .org і .net нова реєстрація або будь-яка зміна email власника запускає лист із підтвердженням, і якщо ніхто не натисне посилання протягом 15 днів, реєстратор зобовʼязаний призупинити домен. Саме тому повністю оплачений домен може раптово перестати працювати. Рідше це скарга на зловживання (фішинг, шкідливий код, спам або явно неправдиві контактні дані) чи повернення платежу за реєстрацію. serverHold трапляється ще рідше і йде від реєстру, зазвичай після рішення суду, процедури UDRP чи URS або порушення правил реєстру.

Як виправити

  1. Запустіть перевірку на цій сторінці для свого домену і подивіться рядок «Статуси»: там показані ті самі токени, які публікує реєстр, тож ви побачите clientHold, serverHold, redemptionPeriod чи pendingDelete саме так, як вони виставлені, разом із датою закінчення і назвою реєстратора. Якщо жодного з цих статусів блокування немає, домен не призупинений і причина недоступності інша.
  2. Зіставте статус із тим, хто може його зняти. clientHold виставив ваш реєстратор, і зняти його може тільки він. serverHold виставив реєстр, тож реєстратору доведеться ескалювати питання, і спершу зазвичай треба закрити юридичну або процедурну підставу. Статус clientTransferProhibited сам по собі нормальний і нешкідливий: це лише замок на трансфер, на роботу домену він не впливає.
  3. Якщо дата закінчення вже минула або настане за кілька днів, зайдіть в акаунт реєстратора, тобто компанії, у якої ви купили домен, а не в панель хостингу, і оплатіть продовження. Перевірте прикріплену картку і пошукайте листи про продовження в теці зі спамом. Більшість реєстраторів знімають clientHold автоматично протягом кількох хвилин або годин після зарахування оплати.
  4. Якщо домен оплачений, а clientHold усе одно зʼявився, майже завжди справа у листі верифікації від ICANN. Відкрийте налаштування контактів власника домену в панелі реєстратора, переконайтеся, що email власника робочий і ви маєте до нього доступ, потім надішліть лист із підтвердженням повторно і натисніть посилання в ньому. Блокування знімається одразу після підтвердження адреси.
  5. Якщо статус redemptionPeriod, домен уже видалено, і повернути його можна лише через процедуру відновлення в реєстратора: за окрему плату, зазвичай у 10-15 разів більшу за вартість продовження, і приблизно протягом 30 днів після видалення. Якщо статус pendingDelete, відновлення вже неможливе: приблизно за пʼять днів домен звільниться і стане доступним усім, тож готуйтесь або перехопити його на дропі, або переїжджати на нове імʼя.
  6. Поки блокування активне, не міняйте NS-сервери, не перевстановлюйте сайт і не чистіть кеші сервера чи браузера: до домену, прибраного із зони, це все не має жодного стосунку. Після зняття статусу запустіть перевірку тут ще раз і переконайтеся, що токен блокування зник, потім очистіть локальний DNS-кеш і дайте резолверам до кількох годин, щоб домен знову почав відкриватися.

Схожі помилки